Faut-il recruter ou co-manager son informatique ?

Entre manque de ressources et complexité croissante, quelles solutions pour les DSI ?

La transformation numérique des entreprises s'accélère. Cybersécurité, cloud, support utilisateur, conformité, supervision, projets métiers : les responsables informatiques doivent aujourd'hui faire face à des enjeux toujours plus nombreux ainsi qu’à des collègues toujours plus impatients. Dans ce contexte, l’organisation de la DSI est souvent mise à mal et une question revient régulièrement : Faut-il recruter de nouveaux collaborateurs pour renforcer l'équipe informatique ou adopter une approche de co-management IT avec un partenaire spécialisé ?
Il n'existe pas de réponse universelle. Chaque organisation possède ses spécificités, ses contraintes budgétaires et ses objectifs. En revanche, il est essentiel de comprendre les avantages et les limites de chaque modèle avant de prendre une décision.

Le recrutement : une solution pertinente, mais parfois difficile à mettre en œuvre

Renforcer son équipe interne constitue souvent le premier réflexe lorsqu'une DSI se trouve sous pression. Intégration complète des collaborateurs dans la vie d’entreprise, connaissance du métiers, contacts directs permanents sont autant d’aspect qui donnent l’avantage à l’internalisation de la DSI et au recrutement. Cependant, la réalité du marché rend parfois cette option complexe.
Les profils techniques qualifiés sont particulièrement recherchés. Les délais de recrutement peuvent être longs et le coût global d'un collaborateur dépasse largement son salaire : intégration, formation, outils, management et maintien des compétences doivent également être pris en compte. Par ailleurs, certaines entreprises n'ont pas nécessairement besoin d'une ressource supplémentaire à temps plein mais plutôt d'expertises ponctuelles ou complémentaires.

Le co-management IT : une troisième voie entre internalisation et externalisation

Face à ces enjeux, de plus en plus de DSI s'orientent vers un modèle de co-management informatique. Contrairement à l'externalisation classique, le co-management ne consiste pas à confier l'intégralité du système d'information à un prestataire. Le principe est simple : l'entreprise conserve la gouvernance et les décisions stratégiques tandis qu'un partenaire spécialisé vient renforcer ses capacités opérationnelles et techniques. Cette approche permet de construire une organisation collaborative dans laquelle chacun intervient sur un périmètre clairement défini.

Un partenariat de proximité au service de votre IT

L'un des facteurs clés de réussite d'un projet de co-management réside dans la qualité de la relation entre les parties. En effet, le prestataire n'est pas un simple fournisseur, il devient un véritable partenaire capable d'accompagner vos équipes dans la durée et de participer à l'amélioration continue de votre système d'information.
Après plusieurs années de fourniture de services de maintenance informatique supervisée et fort de cette expérience, chez Artecal, nous avons fait le choix de développer une approche de co-management IT. Depuis toujours, Artecal a dans son ADN de privilégier une relation de proximité avec les entreprises alsaciennes afin de construire une collaboration basée sur la confiance, la transparence et des objectifs communs. Cette logique de partenariat est au cœur de notre approche du co-management IT.

Un pilotage partagé pour plus d'efficacité

L'une des idées reçues les plus répandues consiste à penser qu'un prestataire externe impose ses méthodes ou prend le contrôle du système d'information. Dans un modèle de co-management, c'est l'inverse. Les orientations stratégiques restent définies par l'entreprise. Le partenaire intervient quant à lui comme un renfort technique et organisationnel. La gouvernance du système d'information demeure entre les mains de l'entreprise. Les décisions structurantes continuent d'être prises par la direction et la DSI. Le partenaire intervient dans le cadre d'un périmètre défini conjointement.
Le résultat est un pilotage partagé qui permet d'améliorer la qualité de service tout en réduisant la pression sur les équipes internes.
Par ailleurs, cette approche permet à la DSI d'accéder à davantage de compétences sans abandonner la maîtrise des choix stratégiques.

Une répartition claire des rôles

La réussite d'un projet de co-management repose sur un principe fondamental : chacun doit savoir précisément qui fait quoi. En amont, un travail de définition des responsabilités est réalisé afin de déterminer les périmètres d'intervention. Selon les besoins, cette répartition peut concerner :
• Le support utilisateurs
• La supervision via des agents RMM
• La gestion des postes et serveurs
• Les sauvegardes
• La cybersécurité
• Le suivi documentaire
• Le pilotage des prestataires (guichet unique)
Cette clarification évite les doublons, limite les zones d'incertitude et améliore fortement l'efficacité opérationnelle.

Alors, faut-il recruter ou co-manager son informatique ?

La réponse dépend avant tout de vos objectifs. Le recrutement peut être particulièrement pertinent lorsque vous souhaitez développer durablement une compétence spécifique au sein de votre entreprise. Le co-management, quant à lui, constitue souvent une solution efficace lorsque votre équipe informatique manque de temps et/ou que vous recherchez des compétences complémentaires. Dans de nombreuses organisations, les deux approches sont d'ailleurs complémentaires. L'objectif n'est pas de remplacer les équipes internes, mais de leur donner les moyens de réussir.

Artecal, votre partenaire de proximité pour le co-management IT

Basée à Sélestat, Artecal accompagne les PME, ETI et collectivités alsaciennes dans l'évolution de leur système d'information. Notre approche du co-management repose sur 4 principes simples : 1. Conserver votre maîtrise IT
2. Renforcer vos capacités et vos compétences
3. Construire une collaboration durable
4. Fournir les outils techniques nécessaires à cette forme de collaboration (RMM, outil de ticketing, outil de gestion documentaire)
Parce qu'une informatique performante ne repose pas uniquement sur des outils, mais avant tout sur une organisation claire et des partenaires de confiance.

Vous souhaitez évaluer si le co-management IT est adapté à votre organisation ? Contactez les équipes Artecal pour échanger sur vos enjeux et construire un modèle d'accompagnement adapté à votre contexte.